树立服务督导准则并清晰相应的岗位作业责任，其间连片公共租借住宅和共有产权住宅；零散、涣散的公共租借住宅和共有产权住宅按需要人数装备片区服务督导员；

  作为公共租借住宅办理人与承租人签定房子租借合同，作为共有产权住宅代持办理机构与承购人签定共有协议，处理房子入住手续，树立住户家庭档案，经过安保、探视、访谈、巡查等方法把握入住人员改动状况；

  担任收取公共租借住宅租金，受物业服务单位托付代收物业服务费，依规则处理租借合同退租解约和共有产权住宅产权退出转让，并将处理成果告诉市住宅保证办公室；

  拒不腾退的，公共租借住宅的所有权人或许其托付的运营单位能够向人民法院提起诉讼，要求承租人腾退公共租借住宅。

  依照相关规则及租借合同、买卖合同、共有协议约好，督导、纠正和处理违规运用房子行为，对处理状况做记载陈述；

  担任住宅运用安全查看，担任公共租借住宅的隶属设备、共用部分、外立面、排水等共用设备设备、公共场所的修理维护，采纳必要的安全措施防备高空掷物、坠物；

  辅导、查看、查核物业服务作业，帮忙城市办理部门阻止、纠正物业办理区域违法建造和违规运用活动；

  宣扬、贯彻执行住宅保证方针，承受住宅运用、物业服务咨询、投诉、告发，及时调处相关胶葛争议，合作属地镇人民政府和街道办事处社区维稳等作业；树立完善的公共租借住宅和共有产权住宅账册和办理机制，每季度定时向市住宅保证办公室陈述住宅运用状况和运营办理作业状况，并承受相关辅导、查看和审计；

  树立完善的公共租借住宅和共有产权住宅账册和办理机制，每季度定时向市住宅保证办公室陈述住宅运用状况和运营办理作业状况，并承受相关辅导、查看和审计；

  未经市住宅保证办公室赞同，运营单位不得改动公共租借住宅和共有产权住宅及其配套设备的性质和规划用处，不得自行租借、运用公共租借住宅和共有产权住宅或许出售共有产权住宅，或许用于商业运营。运营单位应对服务过程中获得的住户信息和个人隐私严厉保密，不得走漏或许向别人不合法供给。

  住户初度入住公共租借住宅或共有产权住宅时，运营单位应书面奉告住宅的运用上的要求及服务目录。服务督导员应密切联系住户，为住户供给交通、教育、医疗、购物、交费、文体等日子咨询服务，并辅导住宅的合理运用和日常修理维护，尽可能给住户供给寓居便当。

  运营单位应按合同、协议约好，由服务督导员、物业办理人员进行公共租借住宅和共有产权住宅寓居运用状况巡查，及时把握住户家庭人员改动、房子运用、室内设备状况等状况，并做好巡查记载建档办理。公共租借住宅在一个租借合同期内应悉数进行轮番巡查；一起，每年按不少于30%的户数进行“双随机、一揭露”检查。对两年内没有违规运用记载、未曾发现违规运用头绪的住宅，每年巡查不超越1次。

  安排巡查时，服务督导员、物业办理人员应不少于2人并依规则佩带、出示作业证件，当场向住户宣布《巡查告诉书》，奉告巡查内容及巡查方法，得到住户赞同后方可进入户内，并由住户在场全程伴随。巡查应恪守尊重住户日子小习气、作业方便简略、获得信息最少够用、严厉维护个人隐私的准则。

  既有公共租借住宅和共有产权住宅物业办理区域或许楼栋应在2年内逐渐装备人脸辨认、指纹暗码等智能化安保体系，代替非必要巡查程序；新建、配建公共租借住宅和共有产权住宅物业办理区域或许楼栋应在交付运用前完结装备。

  来历：广州市住宅和城乡建造局、广州市住宅保证办公室、广州市播送电视台新闻资讯播送